Questions fréquentes

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Le traitement de votre commande prend généralement entre 1 et 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Le délai de livraison moyen en France est d'environ 5 à 10 jours ouvrables (également du lundi au vendredi). N'oubliez pas que vous bénéficiez de la livraison gratuite pour toutes les commandes en France.

Que faire si ma date de livraison prévue est dépassée, où est ma commande?

En raison de nombreux événements (comme les périodes de pointe de vacances, Noël, etc.), votre livraison peut être retardée. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire, accordez-nous simplement 3 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison. Si votre commande n'arrive pas d'ici là, veuillez contacter notre service client et nous verrons ce qui se passe pour vous.

Quels sont les frais de livraison ?

Lorsque vous commandez chez Novant, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite.

Comment puis-je payer ma commande ?

Chez Novant, nous garantissons des options de paiement sécurisées. Nous utilisons les prestataires de paiement les plus courants en France :

• Shop Pay
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
• Visa
• Mastercard

Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ?

Malheureusement, il se peut que votre commande soit endommagée lors de la livraison. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible. Assurez-vous de prendre des photos du colis endommagé et de les joindre à votre message.

Ne retournez pas l'article sans nous montrer d'abord les photos. Sinon, nous ne pourrons pas trouver de solution appropriée pour vous. Notre service client traitera votre message dès que possible et travaillera avec vous pour trouver la meilleure solution.

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